Χθες, κατάφερα να αποβληθεί μια οικοδέσποινα της Airbnb από την πλατφόρμα.
Και κοιμήθηκα πολύ ήρεμα μετά από αυτό.
Η ώρα αναχώρησης από το δωμάτιο της (check-out) ήταν στις 10 π.μ.
Έβγαλα τα σεντόνια, έβαλα το πλυντήριο πιάτων σε λειτουργία, πέταξα τα σκουπίδια και άφησα το κλειδί στο ειδικό κουτί φύλαξης.
Στη 1:15 μ.μ., έλαβα μια ειδοποίηση: ένα αίτημα για επιπλέον χρέωση 420 ευρώ.
Μήνυμα από την οικοδέσποινα: «Το δωμάτιο αφέθηκε σε άθλια κατάσταση. Το χαλί καταστράφηκε, υπήρχουν φαγητά παντού. Απαιτείται εκτεταμένος καθαρισμός».
Απάντησα:
«Έμεινα μόνος για δύο βράδια και τα είχα τακτοποιήσει όλα πριν φύγω. Ποιο χαλί;»
Απάντησε αμέσως:
«Ή πληρώνεις τα 420 ευρώ ή στέλνω τις φωτογραφίες στην υποστήριξη πελατών και ο λογαριασμός σου θα αποκλειστεί».
Νόμιζε ότι με είχε στριμώξει.
Αυτό που δεν ήξερε ήταν ότι κάθε φορά που κάνω check-out, τραβάω ένα συνεχόμενο βίντεο 30 δευτερολέπτων: πάγκους, πατώματα, το κλειδί να μπαίνει στο κουτί φύλαξης. Με την ώρα να φαίνεται καθαρά.
Έστειλα το βίντεο (με την ένδειξη ώρας/ημερομηνίας) στην εξυπηρέτηση πελατών της Airbnb, μαζί με ένα στιγμιότυπο οθόνης της απειλής της.
Μέσα σε τρεις ώρες, η υποστήριξη παρενέβη.
Είχε ήδη επιχειρήσει την ίδια απάτη των 420 ευρώ με το «κατεστραμμένο χαλί» σε τρεις άλλους ταξιδιώτες... οι οποίοι όμως δεν είχαν αποδείξεις.
Μέχρι το βράδυ η χρέωση μου ακυρώθηκε, πήρα πίσω τα χρήματα της διαμονής μου, η καταχώριση του καταλύματος της αφαιρέθηκε οριστικά.
Την ώρα του δείπνου, μου έστειλε προσωπικό μήνυμα, παρακαλώντας με να πω στην υποστήριξη ότι επρόκειτο για «παρεξήγηση», επειδή τα έσοδα από την ενοικίαση κάλυπταν τη δόση του στεγαστικού της δανείου.
Χαρακτήρισα το μήνυμα ως ανεπυθήμιτο +(spam.
Αν φεύγετε από κάποιο κατάλυμα Airbnb, τραβήξτε ένα βίντεο πριν κλείσετε την πόρτα. Μη διστάσετε να μοιραστείτε την εμπειρία σας με φίλους και συγγενείς που χρησιμοποιούν την Airbnb.
Συμβαίνει πιο συχνά απ' όσο νομίζετε.
